Personas y liderazgo
ADGD237PO Resolución de conflictos con clientes
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Conceptos del ámbito de la psicología vinculados con la temática que plantea el título del curso.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja con casos ficticios y analiza la comunicación y la coordinación profesional, manteniendo el uso de lo aprendido dentro de las competencias de cada puesto.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Ver el temario completo
1. ¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
3. ¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
4. Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente
5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.