Ventas, marketing y clientes
Atención al cliente en el proceso comercial
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Comunicación y atención al cliente dentro de las situaciones y el sector indicados por la formación.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Ensaya una consulta y una reclamación ficticias; revisa cómo se escucha, se registra la información y se acuerda el siguiente paso.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Este curso explora la importancia de la atención al cliente en el ámbito comercial, analizando su impacto en la satisfacción y fidelización del cliente. A través de módulos interactivos, se abordan conceptos clave como técnicas de comunicación, gestión de quejas y reclamaciones, y estrategias de fidelización. El curso combina teoría, estudios de caso y herramientas prácticas para desarrollar habilidades efectivas en la atención al cliente, promoviendo un enfoque centrado en el cliente que mejora la calidad del servicio y optimiza los resultados comerciales.
Ver el temario completo
Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
Unidad con contenidos y actividades referentes a la atención al cliente en las operaciones de compraventa. Aborda tema como la clasificación de los clientes, su perfil psicológico, los canales para la atención efectiva y aspectos legales.
Para comenzar.
Lección introductoria a la unidad. Contiene un vídeo que presenta los contenidos de la unidad, un ejercicio exploratorio de conceptos previos y una prueba diagnóstica.
El departamento comercial.
Lección introductoria al departamento comercial en el contexto de la atención al cliente.
Elementos de comunicación institucional.
Lección relativa a los elementos fundamentales involucrados en la comunicación institucional como herramienta para una atención al cliente exitosa.
Identificación del perfil psicológico de los clientes.
Lección que aborda los diferentes tipos de perfil psicológico de los clientas y estrategias para abordarlos en el contexto de la atención al cliente.
Relación con el cliente a través de múltiples canales.
Lección que presenta los principales canales de comunicación con los clientes, su uso y la adecuación de los mismos, de acuerdo con las necesidades de los clientes.
Satisfacción del cliente.
Lección que presenta y describe los elementos fundamentales que favorecen la satisfacción del cliente y su importancia en el proceso comercial.
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Lección con información acerca de la confidencialidad, su importancia y los aspectos legales que involucra.
Conceptos clave y role play.
Actividades para afianzar los aprendizajes de la unidad: flashcards y ejercicio de juego de roles.
Ejercicio práctico de libre expresión escrita.
Ejercicio de libre escritura que consiste en la resolución de un reto asociado a los aprendizajes de la unidad.
Evaluación de la unidad.
Cuestionario para evaluar los aprendizajes de la unidad.
Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
Unidad de aprendizaje con contenidos acerca de la comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
Para comenzar.
Lección introductoria al tema de la comunicación en los procesos comerciales.
El proceso de venta como comunicación.
Lección con contenidos sobre el proceso de venta, particularmente la argumentación y el manejo de objeciones.
La venta telefónica.
Lección con contenidos acerca de la venta telefónica, sus oportunidades y retos, en el contexto de la comunicación comercial.
Conceptos clave y role play.
Actividades para afianzar los aprendizajes de la unidad: flashcards y ejercicio de juego de roles.
Ejercicio práctico de libre expresión escrita.
Ejercicio de libre escritura orientado a poner en práctica los aprendizajes de la unidad.
Evaluación de la unidad.
Cuestionario para evaluar los aprendizajes de la unidad.
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Unidad de aprendizaje con los conceptos clave relacionados con el marketing, el telemarketing y la atención al cliente.
Para comenzar.
Lección introductoria a la unidad, contiene un ejercicio de activación y una prueba diagnóstica.
Aspectos básicos del telemarketing.
Lección introductoria al telemarketing en el contexto de la atención al cliente.
La venta Lección orientada al aprendizaje de los elementos que constituyen el proceso de venta y el cierre exitoso de la misma.
Conceptos clave y role play.
Actividades para afianzar los aprendizajes de la unidad: flashcards y ejercicio de juego de roles.
Ejercicio práctico de libre expresión escrita.
Ejercicio de libre escritura que consiste en la resolución de un reto asociado a los aprendizajes de la unidad. Evaluación de la unidad.
Cuestionario para evaluar los aprendizajes de la unidad.
Tramitación en los servicios posventa.
La tramitación en los servicios posventa hace referencia al conjunto de gestiones que realiza una empresa después de concretar la venta de un producto o servicio, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y resolver cualquier incidencia relacionada con el uso, funcionamiento, mantenimiento o devolución del bien adquirido. Este proceso incluye, entre otras acciones, la atención de quejas y reclamaciones, la gestión de garantías, el seguimiento de reparaciones, la sustitución de productos defectuosos y el asesoramiento técnico.
Para comenzar.
Lección introductoria a la unidad, contiene un ejercicio de activación de conocimientos previos y una prueba diagnóstica.
Fidelización del cliente e identificación de quejas.
Lección con contenidos relativos a las estrategias para fidelización de clientes y la identificación de quejas y reclamaciones.
Gestión de quejas y calidad del servicio al cliente.
Lección con contenidos sobre la gestión de quejas y la calidad del servicio al cliente en la atención comercial. Conceptos clave y role play.
Actividades para afianzar los aprendizajes de la unidad: flashcards y ejercicio de juego de roles.
Ejercicio práctico de libre expresión escrita.
Ejercicio de libre escritura que consiste en la resolución de un problema asociado a la gestión de la calidad en el servicio.
Evaluación de la unidad.
Cuestionario para evaluar los aprendizajes de la unidad.
Evaluación final.
En esta evaluación se valorará todo lo que el participante aprendió en el desarrollo del curso.
Evaluación final del curso
Cuestionario final del curso para evaluar los aprendizajes adquiridos.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.