COMM0099 Marketing online

Unidad 1.- Bases del Marketing Digital (I)

Para comenzar

• En esta lección tendrás una primera mirada al marketing online como un entorno de relaciones, decisiones y puntos de contacto. Verás por qué internet no es solo un escaparate, sino un espacio en el que las marcas pueden escuchar, conversar, aprender y actuar con más intención.
• También descubrirás tres ideas que te acompañarán durante toda la unidad: comunicar valor, observar tendencias antes de reaccionar y mantener una mirada responsable sobre el impacto y la sostenibilidad en lo digital.

Definición del marketing online

• En esta lección vas a construir una definición clara, práctica y completa del marketing online. Verás por qué no basta con reducirlo a anuncios en internet o a publicaciones en redes sociales, y aprenderás a identificar las piezas que convierten una simple presencia digital en una estrategia con sentido.
• También entenderás qué cambia cuando el marketing ocurre en entornos conectados, cómo se relacionan audiencia, propuesta de valor, canales, experiencia y medición, y por qué la confianza, la ética y la sostenibilidad forman parte de una buena definición del marketing online.

Marketing en Internet y ecosistema digital

• En esta lección vas a ver por qué hacer marketing en Internet no consiste en sumar canales sin orden, sino en construir un recorrido claro entre varios puntos de contacto. Aprenderás a distinguir Internet de la web, a reconocer las principales piezas del ecosistema digital y a entender qué papel cumple cada una.
• También trabajarás cómo se conectan buscadores, sitio web, redes sociales, correo electrónico, marketplaces, reseñas y analítica para crear una experiencia coherente. La meta es que puedas mirar cualquier presencia digital como un sistema, no como una lista de herramientas sueltas.

Social media marketing y publicidad en medios sociales

• En esta lección vas a comprender cómo funciona el marketing en redes sociales cuando se trabaja con intención estratégica. Verás por qué no basta con publicar contenido, cómo se complementan la presencia orgánica y la publicidad pagada, y qué papel juega cada plataforma dentro de una experiencia digital coherente.
• También aprenderás a diseñar campañas más útiles y más responsables: cómo segmentar sin perder el criterio humano, qué métricas conviene mirar de verdad, qué ocurre después del clic y por qué la transparencia, la confianza y la experiencia de la persona usuaria siguen siendo decisivas en entornos sociales.

Detección de tendencias en el entorno digital

• En esta lección aprenderás a detectar tendencias sin confundirlas con modas pasajeras, picos virales o simples impresiones. Verás cómo observar búsquedas, conversaciones, reseñas y datos propios para identificar señales de cambio con más criterio.
• También trabajarás un método práctico para pasar de una intuición a una hipótesis comprobable, evitando errores frecuentes como reaccionar a cualquier novedad o interpretar mal una gráfica de interés. La meta no es adivinar el futuro, sino leer mejor el presente para tomar decisiones de marketing más inteligentes.

Impacto ambiental y promoción de productos sostenibles

• En esta lección vas a mirar el marketing digital desde una perspectiva más amplia y más responsable. Verás por qué lo digital no es un espacio sin huella material, qué decisiones de diseño y difusión pueden aumentar o reducir su impacto, y cómo revisar una campaña para que sea más clara, más ligera y más coherente.
• También aprenderás a comunicar sostenibilidad con credibilidad. Trabajarás la diferencia entre una afirmación ambiental vaga y una afirmación útil, entenderás qué es el greenwashing y verás cómo construir mensajes más precisos, comprensibles y honestos para promocionar productos y servicios con enfoque sostenible.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección aplicarás los conceptos centrales de la unidad mediante tres ejercicios de escritura abierta. No se trata de repetir definiciones, sino de demostrar que sabes analizar una situación, proponer acciones y justificarlas con criterio.
• Podrás trabajar con una marca real o inventada. Pondrás en práctica la mirada sistémica del marketing online, la relación entre redes sociales y tendencias, y la comunicación sostenible con mensajes más precisos y creíbles.

Role playing y estado de avance

• En esta lección vas a repasar los conceptos esenciales de la unidad y comprobar si ya puedes conectarlos entre sí. Primero revisarás ideas clave con tarjetas de estudio y después las aplicarás en una conversación guiada.
• La meta no es memorizar términos aislados, sino usar con criterio conceptos como propuesta de valor, conversión, ecosistema digital, social media marketing, tendencias y comunicación sostenible.

Evaluación de la unidad

• En esta evaluación pondrás a prueba tu comprensión de las ideas principales de la unidad sobre bases del marketing digital. Las preguntas revisan conceptos clave como marketing online, ecosistema digital, redes sociales, tendencias, medición, ética y sostenibilidad.
• Lee cada situación con atención y selecciona la opción que mejor se ajusta a lo trabajado en la unidad.

Unidad 2.-Bases del Marketing Digital (II)

Para comenzar

• En esta lección de apertura vas a situarte en la idea central de la unidad: en marketing digital ya no basta con estar visible; hace falta resultar relevante para personas que llegan con necesidades, tiempos y dudas distintas.
• También tendrás una primera mirada al modelo actual del marketing digital: recorridos conectados, tráfico con sentido, aprendizaje a partir de datos, redes sociales con función estratégica y nuevas tecnologías usadas con criterio.

Personalización y adaptación del mensaje

• En esta lección aprenderás por qué un mismo mensaje no funciona igual para todas las personas y cómo adaptar la comunicación según el momento, la necesidad y el contexto de quien la recibe.
• Verás cómo distinguir personalización, segmentación y customización, cómo usar el recorrido de la persona usuaria para elegir mejor el tono y la llamada a la acción, y cómo mantener la coherencia de marca sin resultar invasivo.

El modelo actual de marketing digital

• En esta lección vas a comprender por qué el marketing digital actual ya no se basa solo en lanzar campañas o atraer visitas, sino en diseñar experiencias conectadas a lo largo del recorrido de la persona usuaria. Verás cómo se relacionan los canales, los datos, el contenido, el servicio y la coordinación interna de la empresa.
• También aprenderás a distinguir entre multicanalidad y omnicanalidad, a usar la medición como herramienta de aprendizaje y a reconocer qué exige este modelo por dentro: claridad de objetivos, memoria de la relación, reducción de fricción y trabajo coordinado entre áreas.

Desarrollo de productos, creación de marca y tráfico

• En esta lección aprenderás a mirar tres piezas que a menudo se trabajan por separado, pero que en marketing digital solo funcionan bien cuando se coordinan: el producto, la marca y el tráfico. Verás cómo internet puede ayudar a detectar necesidades reales, cómo una marca se construye mucho más allá de lo visual y por qué no basta con atraer visitas si la experiencia de llegada no responde a la intención de quien llega.
• También descubrirás cómo validar una oferta antes de escalar, qué señales digitales merece la pena observar y cómo convertir búsquedas, reseñas, preguntas y visitas en aprendizaje estratégico para mejorar tanto la propuesta como su presentación.

Redes sociales y nuevas tecnologías en la estrategia empresarial

• En esta lección vas a ver por qué las redes sociales ya no pueden entenderse solo como un lugar para publicar promociones o acumular visibilidad. Hoy forman parte de la estrategia empresarial porque influyen en cómo una marca es descubierta, cómo se conversa sobre ella, cómo se gestiona la atención a la clientela y cómo circula su reputación.
• También explorarás el papel de nuevas tecnologías como la escucha social, la automatización, los chatbots, los sistemas de gestión de relaciones y el apoyo de la inteligencia artificial. La idea central será sencilla: estas herramientas solo aportan valor cuando ayudan a escuchar, coordinarse y actuar con más sentido.

Tendencias emergentes: IA, marketing conversacional e influencers

• En esta lección vas a entender por qué la inteligencia artificial, el marketing conversacional y las colaboraciones con creadores de contenido están ocupando un lugar tan visible en el marketing digital actual. No las verás como modas aisladas, sino como respuestas a necesidades muy concretas: analizar mejor, acompañar mejor y generar confianza en entornos saturados.
• También aprenderás a usarlas con criterio. Verás qué puede aportar cada tendencia, dónde están sus límites y cómo combinarlas sin perder la voz de marca ni la calidad de la experiencia.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección aplicarás los contenidos de la unidad a situaciones reales o ficticias para demostrar que sabes tomar decisiones de marketing digital con criterio.
• Escribirás sobre personalización del mensaje, relación entre producto, marca y tráfico, y uso prudente de una tendencia emergente. Se valorará la claridad, la coherencia estratégica y la capacidad de justificar tus decisiones.

Role playing y estado de avance

• En esta lección repasarás los conceptos esenciales de la unidad mediante tarjetas de memoria y una simulación práctica. El objetivo es que consolides ideas clave como la personalización del mensaje, el recorrido de la persona usuaria, la relación entre producto, marca y tráfico, el papel estratégico de las redes sociales y el uso prudente de tendencias como la IA, el marketing conversacional y las colaboraciones con creadores de contenido.
• Primero revisarás definiciones y distinciones importantes. Después aplicarás lo aprendido en una conversación estratégica con la fundadora de una marca ficticia, para diagnosticar problemas y proponer mejoras realistas.

Evaluación de la unidad

• En esta evaluación comprobarás si has comprendido las ideas principales de la unidad sobre personalización, recorrido de la persona usuaria, modelo actual de marketing digital, relación entre producto, marca y tráfico, redes sociales y tendencias emergentes.
• Lee cada pregunta con calma y selecciona la opción que mejor se ajuste a lo trabajado en la unidad. El objetivo es valorar tu comprensión global y tu capacidad para reconocer decisiones estratégicas adecuadas en contextos de marketing digital.

Unidad 3.-Herramientas web y construcción de comunidades virtuales (I)

Para comenzar

• En esta lección de apertura vas a pasar de una idea básica —estar en internet— a una mucho más útil: construir experiencias digitales claras, coherentes y pensadas para personas reales. Verás, de forma general, cómo se conectan la web, los formatos de contenido, la segmentación y la elección de redes sociales.
• No entrarás todavía en todos los detalles técnicos. La meta es que entiendas el mapa de la unidad y empieces a mirar una presencia digital con más intención: qué comunica, cómo guía y qué tipo de relación ayuda a crear.

Segmentación y posicionamiento en mercados sostenibles

• En esta lección vas a aprender a mirar los mercados sostenibles con más precisión. Verás por qué no existe un único consumidor verde, cómo identificar segmentos relevantes y cómo elegir un público prioritario sin caer en mensajes demasiado generales.
• También trabajarás el posicionamiento: cómo convertir una propuesta sostenible en una promesa clara, útil y creíble, evitando vaguedades y riesgos de greenwashing.

Páginas web 2.0, 3.0 y eco-diseño

• En esta lección vas a mirar la web como algo mucho más amplio que una página bonita. Aprenderás por qué una web dejó de ser un folleto estático para convertirse en un espacio de participación, organización de información y conexión con otros servicios digitales.
• También descubrirás por qué hoy no basta con que un sitio funcione: conviene que sea claro, ligero, accesible y coherente con la promesa de la marca. La combinación entre Web 2.0, Web 3.0 y eco-diseño te ayudará a analizar y mejorar experiencias digitales con más criterio.

Integración de plataformas y web centrada en la persona usuaria

• En esta lección vas a trabajar dos ideas que hoy resultan inseparables en marketing online: una web no puede funcionar como una isla y, al mismo tiempo, no basta con conectar herramientas si la experiencia sigue siendo confusa para quien la usa. Integrar plataformas significa coordinar piezas como formularios, correo, analítica, tienda, soporte o reservas para que la relación no se rompa entre un paso y otro.
• Pero esa integración solo tiene sentido si la web está diseñada desde las tareas, dudas y necesidades reales de la persona usuaria. Por eso también verás cómo reducir fricción, organizar mejor la navegación, cuidar la accesibilidad, distinguir entre usabilidad e inclusión, y entender el valor de los datos estructurados como parte de una experiencia digital más clara y coherente.

Vídeo, fotografía y redes sociales

• En esta lección vas a aprender a elegir mejor cómo presentar un mensaje digital: cuándo conviene usar fotografía, cuándo tiene más sentido el vídeo y por qué la red social elegida cambia la forma en que la audiencia recibe ese contenido.
• La idea central es muy práctica: no se trata de publicar por costumbre ni de perseguir modas, sino de decidir qué necesita entender la persona usuaria, qué formato lo aclara mejor y en qué entorno digital esa pieza tendrá más sentido.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección vas a aplicar de forma creativa los conceptos principales de la unidad. Trabajarás con una propuesta sostenible, revisarás la experiencia de una web y diseñarás una pieza de contenido para redes sociales desde la perspectiva de la persona usuaria.
• Puedes usar una marca real que conozcas o inventar una marca ficticia. Lo importante no es repetir definiciones, sino justificar tus decisiones con claridad, coherencia y sentido práctico.

Role playing y estado de avance

• En esta lección repasarás los conceptos esenciales de la unidad para consolidar lo aprendido.
• Primero revisarás ideas clave con tarjetas de memoria y después aplicarás esos conocimientos en una simulación guiada sobre la marca ficticia Casa Raíz.

Evaluación de la unidad

• En esta evaluación pondrás a prueba tu comprensión de los contenidos principales de la unidad: segmentación y posicionamiento en mercados sostenibles, páginas web 2.0 y 3.0, eco-diseño, integración de plataformas, experiencia de la persona usuaria y elección de formatos y redes sociales.
• Lee cada pregunta con atención y elige la opción que mejor se ajuste a lo trabajado en la unidad.

Unidad 4.-Herramientas web y construcción de comunidades virtuales (II)

Para comenzar

• En esta lección inicial vas a dar un paso importante: pasar de pensar solo en visibilidad y publicaciones a pensar en relaciones digitales más estables. Verás qué convierte a una audiencia en comunidad, por qué la plataforma elegida influye tanto en la interacción y qué papel juegan la escucha, la moderación y la fidelización.
• También tendrás una primera visión del ecosistema que trabajarás en la unidad: engagement, reputación online, blog corporativo, video breve y colaboraciones con creadores. La idea no es profundizar todavía, sino darte un mapa claro para entrar en el tema con interés y criterio.

Comunidades virtuales y plataformas de creación

• En esta lección vas a pasar de una idea muy habitual en marketing digital, la de conseguir visibilidad, a una idea mucho más estratégica: construir relación. Aprenderás qué convierte a una audiencia en una comunidad virtual, qué elementos sostienen esa comunidad en el tiempo y por qué no basta con reunir personas en un canal para que aparezca un verdadero sentido de pertenencia.
• También verás cómo elegir plataformas con criterio. No estudiarás las herramientas como una simple lista, sino como escenarios que favorecen ciertos ritmos de conversación, ciertas formas de ordenar el conocimiento y distintos grados de cercanía, apertura y control. Al final podrás distinguir mejor entre actividad superficial y comunidad real, y tomar decisiones más sólidas sobre dónde y cómo conviene crear espacios de relación digital.

Estrategias de comunicación, fidelización e interacción virtual

• En esta lección vas a ver cómo una comunidad digital deja de ser un simple canal de publicaciones y empieza a funcionar como un espacio relacional. Aprenderás a distinguir entre emitir contenido y comunicar de verdad, a diseñar una bienvenida útil, a definir un tono coherente y a crear dinámicas que hagan que las personas quieran volver.
• También trabajarás la fidelización en sentido amplio: no solo como repetición de compra, sino como permanencia, confianza, reconocimiento y participación sostenida. Además, revisarás cómo responder dudas y críticas, cómo leer mejor la calidad de la interacción y qué errores debilitan una comunidad aunque, por fuera, parezca muy activa.

Engagement, reputación online, blogs, TikTok e influencers

• En esta lección vas a aprender a mirar la presencia digital de una marca con más profundidad. No basta con contar visualizaciones o reacciones rápidas: hace falta distinguir entre actividad superficial, implicación real y señales de confianza sostenida.
• También verás cómo se conectan la reputación online, el blog corporativo, el lenguaje de TikTok y las colaboraciones con creadores e influencers. La idea central es sencilla: una estrategia digital madura no persigue solo ruido, sino relaciones creíbles, útiles y coherentes.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección pondrás en práctica los conceptos centrales de la unidad mediante tres tareas de redacción aplicada. Trabajarás con situaciones realistas para diseñar una comunidad virtual, proponer una estrategia de comunicación y fidelización, y analizar señales de engagement y reputación online.
• Estas actividades te permiten usar creatividad, criterio propio y originalidad. Lo importante no es repetir teoría, sino tomar decisiones coherentes, explicarlas bien y demostrar que sabes relacionar plataformas, comunidad, contenido, confianza y presencia digital.

Role playing y estado de avance

• En esta lección de repaso consolidarás los conceptos principales de la unidad: comunidades virtuales, plataformas, comunicación, fidelización, engagement, reputación online, blog corporativo y colaboraciones con creadores.
• Primero revisarás ideas clave con tarjetas de memoria y después participarás en una simulación profesional para demostrar que sabes diagnosticar una situación real y proponer decisiones coherentes.

Evaluación de la unidad

• En esta evaluación comprobarás si comprendes las ideas centrales de la unidad sobre comunidades virtuales, plataformas, fidelización, engagement, reputación online y uso estratégico de blogs, TikTok e influencers.
• Lee cada situación con atención y selecciona la opción que mejor se ajusta a lo trabajado en la unidad.

Unidad 5.-Modelos de negocio web y calidad en línea (I)

Para comenzar

• En esta introducción vas a dar el paso desde la visibilidad digital hacia una pregunta más estratégica: cómo una marca convierte atención, visitas e interés en ventas reales, sostenibles y de calidad.
• Verás de forma general las ideas que guiarán toda la unidad: comercio electrónico, modelos de negocio web, tienda propia frente a marketplace, conversión, fricción y calidad en línea. La idea no es entrar todavía en detalle, sino ofrecerte un mapa claro para empezar con seguridad.

Comercio electrónico para la venta online

• En esta lección vas a entender por qué vender por internet no consiste solo en abrir una tienda y subir productos. Verás qué es realmente el comercio electrónico, qué tipos de ecommerce existen y cómo se organiza el recorrido que sigue una persona desde que descubre una oferta hasta que compra.
• También aprenderás qué hace que una tienda online sea clara, confiable y útil: fichas de producto bien construidas, reseñas honestas, un proceso de pago sin fricciones, buena atención después de la compra y métricas sencillas para detectar qué está funcionando y qué no.

Marketplaces con prácticas de comercio justo y ecológico

• En esta lección vas a analizar el papel de los marketplaces cuando una marca quiere vender online con una propuesta social y ambientalmente responsable. Aprenderás a distinguir entre una plataforma que solo usa un discurso "verde" y otra que realmente sostiene su promesa con criterios, información verificable y reglas de funcionamiento coherentes.
• También verás cómo evaluar aspectos clave como la relación con quienes producen, la trazabilidad, los sellos, la logística, el precio y la comunicación. La meta no es memorizar etiquetas, sino desarrollar criterio para decidir cuándo un marketplace aporta valor real a una estrategia de marketing digital responsable.

Modelos de negocio web

• En esta lección vas a entender qué es realmente un modelo de negocio web y por qué no basta con tener una web atractiva, una tienda online o una campaña con muchas visitas. Aprenderás a distinguir entre producto, canal, campaña y modelo de negocio, y a leer con más claridad cómo una propuesta digital crea valor, lo entrega y obtiene ingresos.
• También revisarás los formatos más habituales en internet, como tienda propia, marketplace, suscripción, freemium o membresía, y verás cómo influyen los ingresos, los costes y la escalabilidad en la viabilidad de un proyecto. La meta no es memorizar etiquetas, sino aprender a pensar un negocio digital con más criterio.

Soporte a la clientela y calidad en línea

• En esta lección vas a comprender por qué el soporte a la clientela no es un añadido que aparece solo cuando alguien se queja, sino una parte esencial de la experiencia digital. Verás cómo una tienda online transmite calidad no solo por su aspecto visual, sino también por su claridad, su estabilidad, su capacidad para orientar y su forma de responder cuando surge una duda o un problema.
• También aprenderás a distinguir los momentos clave del soporte, a elegir canales de ayuda con criterio, a diseñar un autoservicio realmente útil, a gestionar devoluciones e incidencias sin romper la confianza y a utilizar métricas sencillas para mejorar la experiencia de compra y la relación con la clientela.

Procesos de conversión y venta digital

• En esta lección aprenderás a mirar la venta digital como un recorrido completo, no como un simple clic final. Verás qué ocurre entre la visita y la compra, cómo influyen la claridad, la confianza y la fricción, y por qué una página con mucho tráfico puede vender poco si no acompaña bien la decisión.
• También trabajarás la continuidad entre anuncio y página, la función de la ficha de producto o servicio, el papel del checkout, la captación de leads cuando la venta necesita más tiempo y algunas métricas básicas para diagnosticar mejoras con criterio.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección aplicarás lo aprendido sobre comercio electrónico, marketplaces, modelos de negocio web, calidad en línea y conversión. Resolverás situaciones parecidas a las de una asesoría real, con espacio para argumentar, priorizar y proponer mejoras propias.
• La escritura libre te permitirá combinar análisis y creatividad: no se trata de repetir definiciones, sino de defender decisiones claras con ejemplos y propuestas útiles.

Role playing y estado de avance

• En esta lección vas a repasar los conceptos esenciales de la unidad mediante tarjetas de memoria y una simulación guiada. El objetivo es consolidar ideas clave sobre comercio electrónico, marketplaces responsables, modelos de negocio web, calidad en línea, soporte a la clientela y conversión.
• Después pondrás en práctica lo aprendido en un role play estratégico en el que analizarás el caso de una marca ficticia, priorizarás acciones y justificarás tus decisiones.

Evaluación de la unidad

• Comprueba si dominas las ideas principales de la unidad sobre comercio electrónico, marketplaces, modelos de negocio web, calidad en línea, soporte a la clientela y conversión.
• Lee cada pregunta con calma y selecciona la opción que mejor se ajusta a lo trabajado en los contenidos.

Unidad 6.-Modelos de negocio web y calidad en línea (II)

Para comenzar

• En esta introducción vas a situarte en el gran objetivo de la unidad: entender cómo el marketing online deja de ser una suma de acciones aisladas y empieza a funcionar como un sistema con objetivos, calendario, seguimiento y coherencia.
• Verás de forma general las preguntas que guiarán el bloque: cómo ganar visibilidad, cómo definir metas, cómo organizar el trabajo y cómo sostener la experiencia con calidad y atención a la clientela.

SEO, SEO verde y posicionamiento web

• En esta lección vas a comprender cómo una web pasa de simplemente existir a poder ser encontrada en buscadores por las personas adecuadas. Aprenderás qué es el SEO, cómo funciona el posicionamiento orgánico, qué papel cumple la intención de búsqueda y por qué el contenido útil, la estructura del sitio y algunos elementos técnicos influyen tanto en la visibilidad.
• También trabajarás el enfoque de SEO verde, centrado en mejorar la encontrabilidad sin perder de vista la eficiencia y la experiencia de uso. Al final, verás cómo medir el rendimiento con criterio para no quedarte solo con cifras llamativas, sino con señales que realmente ayuden a decidir.

Definición de objetivos del plan de marketing digital

• En esta lección aprenderás a convertir una intención general, como vender más o crecer en digital, en objetivos de marketing claros, medibles y útiles para tomar decisiones. Verás cómo distinguir un objetivo de una acción, una táctica o una métrica aislada.
• También trabajarás la relación entre necesidad del negocio, línea base, meta, plazo y KPI, para que el plan digital deje de ser una lista de tareas y se convierta en una estrategia con dirección.

Creación del cronograma y funciones del Community Manager

• En esta lección aprenderás a convertir un objetivo de marketing digital en un calendario de trabajo realista, con tareas, responsables, dependencias, hitos y momentos de revisión. Verás por qué un cronograma no es solo una lista de fechas, sino una herramienta para ordenar prioridades y reducir la improvisación.
• También comprenderás qué hace de verdad un community manager: escuchar, responder, moderar, detectar patrones y trasladar información útil al equipo. Al final podrás conectar planificación y conversación como partes de una misma estrategia.

Ejecución, seguimiento y evaluación del plan

• En esta lección pasarás del plan escrito a la realidad de una campaña en marcha. Verás qué significa ejecutar de verdad, qué conviene revisar antes del lanzamiento y cómo preparar la medición para no trabajar a ciegas.
• También aprenderás a hacer seguimiento con criterio, a interpretar datos sin caer en la ansiedad del número aislado y a evaluar una campaña de forma que deje decisiones útiles para el siguiente paso. La idea central es sencilla: ejecutar pone el plan en movimiento, seguir le da ojos y evaluar le da criterio.

Gestión de proveedores, calidad y atención a la clientela

• En esta lección vas a mirar una parte esencial del marketing digital que a menudo queda fuera cuando solo hablamos de campañas, SEO o contenidos: todo lo que sucede después de la promesa comercial. Verás por qué los proveedores, la calidad del servicio y la atención a la clientela forman parte directa de la experiencia de marca.
• Aprenderás a distinguir tipos de proveedores, a seleccionarlos con criterio, a entender la calidad como un proceso y no solo como una revisión final, y a organizar una atención digital capaz de orientar, resolver y convertir las incidencias en aprendizaje útil para el negocio.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección pondrás en práctica lo aprendido en la unidad mediante tres ejercicios de redacción aplicada. Analizarás un caso de visibilidad y conversión, organizarás una campaña con cronograma y community manager, y propondrás mejoras para proveedores, calidad y atención a la clientela.
• La actividad valora tu capacidad para argumentar con claridad, conectar decisiones con objetivos y usar los conceptos del curso de forma creativa, realista y coherente con un proyecto de marketing online.

Role playing y estado de avance

• En esta lección de repaso vas a consolidar las ideas esenciales de la unidad: visibilidad en buscadores, objetivos, cronograma, community manager, ejecución, medición, proveedores, calidad y atención a la clientela.
• Primero revisarás los conceptos clave con tarjetas de estudio. Después participarás en una simulación práctica para reorganizar el plan digital de una marca ficticia.

Evaluación de la unidad

• En esta evaluación comprobarás tu comprensión de los conceptos esenciales de la unidad: SEO y posicionamiento, definición de objetivos, cronogramas, ejecución, medición, proveedores, calidad y atención a la clientela.
• Responde a las preguntas seleccionando la opción que mejor refleje lo aprendido a lo largo de la unidad.

Unidad 7.-Innovación y tendencias en Marketing Digital (I)

Para comenzar

• En esta lección entrarás en la idea central de la unidad: el marketing digital actual ya no consiste solo en publicar mensajes, sino también en observar datos, reconocer patrones, automatizar decisiones útiles y diseñar experiencias más relevantes.
• Verás un mapa general de los temas que estudiarás después con más profundidad: Big Data, segmentación avanzada, automatización, aprendizaje automático, chatbots, personalización con IA y experiencias inmersivas.

Big Data y métricas ambientales de campaña

• En esta lección vas a entender qué significa realmente trabajar con Big Data en marketing y por qué tener más datos no garantiza, por sí solo, tomar mejores decisiones. Verás cómo pasar del registro de señales a acciones útiles, cómo distinguir entre métricas decorativas y métricas estratégicas, y de qué manera los datos ayudan a segmentar, personalizar, anticipar y optimizar campañas.
• Además, incorporarás una mirada cada vez más necesaria: la dimensión ambiental de las acciones digitales. Aprenderás qué es la huella ambiental de una campaña, cómo se estima con indicadores sencillos y cómo combinar rendimiento comercial y uso responsable de recursos para construir un marketing más preciso, eficiente y consciente.

Segmentación avanzada y automatización del marketing

• En esta lección vas a ver cómo el marketing mejora cuando deja de tratar a toda la audiencia como si fuera un único grupo. Aprenderás a construir segmentos útiles a partir de datos, comportamiento, valor e intención, y a convertir esos segmentos en acciones concretas mediante automatizaciones bien diseñadas.
• También trabajarás dos herramientas muy prácticas para priorizar mejor: el modelo RFM y el lead scoring. La idea central no es enviar más mensajes, sino enviar mensajes con más sentido, en el momento adecuado y sin perder coherencia con la experiencia de cliente.

Machine Learning aplicado al marketing

• En esta lección vas a comprender qué significa realmente aplicar machine learning al marketing digital. Verás por qué no es una versión "mágica" de la automatización, cómo aprende un modelo a partir de datos y en qué tipos de decisiones aporta valor real: propensión de compra, abandono, recomendación de productos, análisis de texto, pujas automatizadas o detección de anomalías.
• También aprenderás a mirar esta tecnología con criterio. No basta con que un modelo prediga algo: debe responder a una pregunta útil, apoyarse en datos fiables, evitar errores comunes como el sobreajuste y medirse con indicadores que importen al negocio. La meta de la lección no es admirar algoritmos, sino entender cuándo ayudan de verdad a decidir mejor.

Chatbots y asistentes virtuales en la experiencia de cliente

• En esta lección vas a entender cómo los chatbots y los asistentes virtuales pueden mejorar la experiencia de cliente cuando realmente reducen fricción, aclaran dudas y acompañan mejor a la persona usuaria durante su recorrido.
• Verás qué diferencia hay entre un bot básico y un asistente conectado a sistemas, cómo interpretan intenciones y contexto, cuándo conviene escalar a una persona del equipo y qué criterios permiten personalizar la conversación sin resultar invasivo ni perder confianza.

Personalización publicitaria y optimización con IA

• En esta lección vas a entender cómo la publicidad digital deja de comportarse como un mensaje uniforme para convertirse en un sistema que adapta audiencias, creatividades, pujas y frecuencia según señales del contexto y del comportamiento. Verás qué significa personalizar con inteligencia artificial sin caer en la persecución publicitaria ni en una relación invasiva con la persona usuaria.
• También aprenderás a distinguir entre segmentación y personalización, a leer métricas como CTR, CPA y ROAS con criterio, a comprender el papel de la publicidad programática y del remarketing, y a evaluar si una campaña automatizada está mejorando de verdad la experiencia y los resultados del negocio.

Realidad aumentada, realidad virtual y experiencias inmersivas

• En esta lección vas a entender cómo la realidad aumentada y la realidad virtual pueden ayudar al marketing digital cuando reducen dudas, mejoran la comprensión de un producto y hacen más clara la decisión de compra.
• También verás cómo elegir la tecnología adecuada según el problema que quieres resolver, qué principios de diseño hacen que una experiencia inmersiva funcione de verdad y qué indicadores conviene observar para saber si aporta valor real.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección pondrás en práctica los conceptos clave de la unidad a través de propuestas escritas breves y bien justificadas. Trabajarás con situaciones de marketing basadas en datos, automatización, aprendizaje automático, conversación con clientes, personalización con IA y experiencias inmersivas.
• Se valorará que uses tus propias palabras, relaciones cada herramienta con un problema real y muestres criterio estratégico sin perder claridad ni creatividad.

Role playing y estado de avance

• En esta lección repasarás los conceptos esenciales de la unidad mediante tarjetas de memoria y una simulación guiada. Reforzarás definiciones, diferencias clave y criterios de decisión antes de seguir.
• Después aplicarás lo aprendido en una conversación profesional con una directora de marketing, justificando propuestas sobre datos, automatización, aprendizaje automático, chatbots, personalización con IA y experiencias inmersivas.

Evaluación de la unidad

• En esta evaluación comprobarás tu comprensión de las ideas clave de la unidad: análisis de datos, métricas ambientales, segmentación, automatización, aprendizaje automático, experiencia conversacional, personalización con inteligencia artificial y experiencias inmersivas.
• Lee cada pregunta con atención y selecciona la opción que mejor se ajusta a lo trabajado en la unidad.

Unidad 8.-Innovación y tendencias en Marketing Digital (II)

Para comenzar

• En esta lección abrirás el mapa general de la unidad y verás por qué la innovación en marketing digital ya no se limita a campañas, anuncios o publicaciones. Empezarás a mirar también la infraestructura que sostiene la confianza, la conversación y la compra en internet.
• Conocerás, de forma sencilla, los grandes temas que estudiarás después con más detalle: blockchain, criptomonedas, mensajería, voz, Web3, comercio conectado, privacidad, seguridad y sostenibilidad.

Blockchain, transparencia de datos y publicidad digital

• En esta lección vas a estudiar por qué la publicidad digital se ha vuelto tan difícil de seguir cuando intervienen múltiples plataformas, intermediarios y sistemas de medición. A partir de ahí, verás qué es realmente blockchain, por qué no es lo mismo que criptomoneda y en qué tipo de problemas de transparencia, trazabilidad y auditoría podría aportar valor.
• También aprenderás a mirar esta tecnología con criterio: qué debería registrarse, qué no conviene llevar a la cadena, qué herramientas del sector ya existen para mejorar la transparencia y qué límites reales aparecen cuando intentamos aplicar una solución blockchain en un entorno publicitario.

Criptomonedas y modelos de negocio

• En esta lección vas a estudiar las criptomonedas y los tokens desde una perspectiva estratégica, no como recomendación de inversión. El foco estará en entender cuándo pueden aportar valor real a un negocio digital y cuándo solo añaden complejidad sin resolver ningún problema importante.
• Verás cómo se relacionan con pagos, acceso, incentivos, comunidades y servicios especializados. También aprenderás a distinguir conceptos que suelen mezclarse, como criptomoneda, token, stablecoin, wallet, exchange y custodia, y terminarás con un marco claro para evaluar si una propuesta basada en cripto encaja de verdad en un modelo de negocio.

Marketing en plataformas de mensajería

• En esta lección descubrirás por qué la mensajería obliga a pensar menos en impactos aislados y más en conversaciones útiles. Verás cómo cambian el permiso, el contexto, el tono y la expectativa cuando una marca entra en un canal tan cercano como un chat.
• También aprenderás a elegir mejor entre plataformas, diseñar automatizaciones con criterio, integrar mensajería con ventas y soporte, y medir si el canal realmente acompaña a la persona usuaria en lugar de saturarla.

Contenido para asistentes de voz

• En esta lección vas a descubrir por qué el contenido pensado para asistentes de voz no puede redactarse igual que el contenido creado para pantalla. Cuando una persona escucha una respuesta en lugar de leerla, cambian la atención, la memoria inmediata, el ritmo de comprensión y la forma en que la marca acompaña la necesidad.
• Verás cómo funciona una interacción hablada, qué significa escribir para el oído, cómo se construyen respuestas claras y útiles, qué papel tienen tecnologías como el reconocimiento del habla, la voz sintética y SSML, y por qué la accesibilidad, la multimodalidad y el español real son claves en una buena experiencia de voz.

Redes descentralizadas y plataformas Web 3.0

• En esta lección vas a entender qué cambia cuando la relación entre marca, comunidad e infraestructura digital deja de depender por completo de una sola plataforma. Verás con claridad la diferencia entre modelos centralizados, redes federadas y aplicaciones basadas en blockchain, y aprenderás a usar términos como Web3, wallet, dapp, DID o ActivityPub sin caer en la confusión habitual.
• Además, analizarás qué implicaciones tienen estas arquitecturas para el marketing: identidad más portable, nuevas formas de pertenencia, comunidades con normas propias, métricas menos dependientes de un panel publicitario y decisiones estratégicas que exigen más criterio. La meta no es admirar la novedad técnica, sino distinguir cuándo una infraestructura más abierta aporta valor real y cuándo solo añade complejidad.

Evolución del comercio electrónico, IoT, privacidad y sostenibilidad

• En esta lección vas a ver cómo el comercio electrónico ha dejado de ser solo una tienda online para convertirse en una experiencia conectada, distribuida y continua. La compra puede empezar en redes sociales, pasar por mensajería, apoyarse en dispositivos conectados y continuar después con reposiciones, soporte y servicios digitales.
• También trabajarás cuatro ideas decisivas para evaluar esta evolución con criterio: qué aporta realmente el Internet de las Cosas, por qué la interoperabilidad es tan importante, cómo diferenciar personalización de vigilancia y qué decisiones ayudan a que el comercio digital sea más seguro y más sostenible.

Ejercicio práctico de libre expresión escrita

• En esta lección vas a aplicar lo aprendido en la unidad a tres situaciones cercanas a la práctica profesional del marketing digital. No se trata de repetir definiciones, sino de analizar problemas, tomar decisiones razonadas y proponer soluciones útiles, claras y responsables.
• Tendrás margen para escribir con creatividad y criterio. Trabajarás temas como la mensajería, el contenido para voz, la innovación basada en blockchain o criptoactivos, las redes descentralizadas y el diseño de productos conectados con atención a la privacidad, la seguridad y la sostenibilidad.

Role playing y estado de avance

• En esta lección repasarás las ideas esenciales de la unidad para comprobar si ya puedes distinguir una innovación útil de una moda tecnológica. Revisarás conceptos sobre blockchain, criptoactivos, mensajería, voz, redes abiertas, comercio conectado, privacidad, seguridad y sostenibilidad.
• Primero trabajarás con flashcards para refrescar lo aprendido y después participarás en una simulación estratégica con una directora virtual de innovación. Tu objetivo será priorizar decisiones con criterio, pensando siempre en la utilidad real para la audiencia y en la confianza de la marca.

Evaluación de la unidad

• En esta evaluación comprobarás tu comprensión de las ideas principales de la unidad sobre innovación y tendencias en Marketing Digital.
• Las preguntas recorren temas como blockchain, criptomonedas, mensajería, asistentes de voz, redes descentralizadas, comercio electrónico conectado, IoT, privacidad, seguridad y sostenibilidad.

Evaluación final

Evaluación final

• En esta evaluación final pondrás a prueba tu comprensión global del curso de Marketing online. Las preguntas recorren conceptos clave sobre estrategia digital, ecosistema y canales, redes sociales, tendencias, sostenibilidad, personalización, comunidades, comercio electrónico, calidad online, SEO, automatización, inteligencia artificial, mensajería, voz, experiencias inmersivas y nuevas infraestructuras digitales.