Ventas, marketing y clientes
COMM048PO. Marketing eficaz en pequeño establecimiento comercial
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño comercio.
Ver el temario completo
1. Marketing y pequeño comercio
1.1. Marketing. Conceptos básicos
1.1.1. Introducción
1.1.2. ¿Qué es el marketing?
1.1.3. Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa
1.1.4. Fases de la planificación del marketing
1.1.5. Marketing estratégico y marketing operacional
1.1.6. El presupuesto de ventas
1.2. Marketing mix
1.2.1. Introducción
1.2.2. El concepto de marketing mix
1.2.3. El producto
1.2.4. El precio
1.2.5. La distribución
1.2.6. La publicidad y la promoción
1.3. Merchandising
1.3.1. Introducción
1.3.2. La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos
1.3.3. Funciones y objetivos del merchandising
1.3.4. Componentes del merchandising
2. Plan de marketing para el pequeño comercio
2.1. Estrategia de productos
2.2. Estrategia de precios
2.3. Estrategia de distribución
2.4. Estrategia de comunicación-fidelización
3. Estrategias de marketing para el pequeño comercio
3.1. Definición y desarrollo del plan estratégico
3.2. Diseño de promociones offline y online
3.3. Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online
3.4. Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra
3.5. Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente
4. La venta cara al público
4.1. La comunicación es la clave
4.1.1. Los mensajes verbales y no verbales
4.1.2. Leer entre líneas
4.1.3. Elegir las palabras adecuadas
4.1.4. La escucha activa
4.1.5. ¿Qué pasa con el teléfono?
4.2. Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas
4.2.1. Reconocer al/la cliente/a
4.2.2. Valorar la situación
4.2.3. Corroborar su comprensión
4.2.4. Analizar las alternativas
4.2.5. Acordar un plan
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
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