Ventas, marketing y clientes
COMM12. Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis
- Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
Ver el temario completo
1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
1.1 Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
1.1.1 Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
1.1.2 Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
1.1.3 Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad
2. Marketing digital: herramientas de fidelización de clientes
2.1 Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
2.1.1 Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
2.1.2 El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
2.1.3 Ventajas del marketing digital
2.1.4 Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
2.1.5 Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
2.1.6 Programas de fidelización:
2.1.7 Atención personalizada.
2.1.8 Recompensa al viajero asiduo
2.1.9 Contacto asiduo con el cliente.
2.1.10 Canales agiles de comunicación.
2.1.11 Seguimiento y acciones post-venta.
2.1.12 Servicio diferenciado de la competencia.
2.1.13 Innovación constante en la prestación del servicio
2.1.14 Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
2.1.15 Ratios para la medición de resultados
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
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