Ventas, marketing y clientes
Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
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1. Comportamiento del consumidor1.1. Motivaciones del consumidor1.1.1. Deseos y necesidades1.1.2. Intereses y preferencias1.1.3. Pirámide de Maslow1.2. Personalidad y comportamiento del consumidor1.2.1. Factores de personalidad1.2.2. Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento1.3. Percepción y aprendizaje del consumidor1.3.1. Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones1.3.2. Aspectos sensoriales que influyen en la percepción1.3.3. Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor1.4. Formación y cambios de actitudes en el consumidor1.4.1. Aprendizaje intencional y accidental1.4.2. Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor1.5. Comunicación y comportamiento del consumidor1.5.1. Herramientas de comunicación en el comercio2. Contexto social, cultural y personal del consumidor2.1.- Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor2.1.1.- Cultura y subculturas2.1.2.- Clase social2.2.- Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor2.2.1.- Grupos de referencia2.2.2.- Familia2.2.3.- Roles y status2.3.- Factores personales que influyen en la conducta del consumidor2.3.1.- Edad, etapa y ciclo de vida2.3.2.- Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida2.4.- Desarrollo de estrategias comerciales eficientes3. Marketing responsable3.1. ¿Qué es el marketing responsable?3.2.- Aspectos de marketing responsable:3.2.1.- Más allá del ?ánimo de lucro?3.2.2.- Medioambiente y sostenibilidad3.2.3.- Marketing social
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
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