Ventas, marketing y clientes
COMT023PO. Comunicación teléfonica y aención al cliente en telemarketing.
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Herramientas de comercio y marketing para comprender mejor la relación entre productos, canales y clientes.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja con un producto real y dibuja su recorrido desde la promoción hasta la atención posterior a la venta.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Ver el temario completo
1. El uso del teléfono.
- 1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
- 1.2. Actitudes e intereses.
- 1.3. El proceso de comunicación.
- 1.4. Eficacia en la acogida personal.
- 1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
- 1.6. El telemarketing.
- 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. La atención al cliente.
- 2.1. Los argumentarios.
- 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
- 2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
- 2.4. Recepción y emisión de llamadas.
- 2.5. Fases de la conversación telefónica.
- 2.6. Tratamiento de quejas.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.