Ventas, marketing y clientes
COMT036PO. Fidelización, calidad y gestión de clientes
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
Ver el temario completo
1. Concepto de fidelización.
2. Gestión de clientes.
3. Satisfacción del cliente.
4. Factores fundamentales de la fidelidad.
5. La explicación de la fidelidad.
6. Ventajas de la fidelidad.
7. Ventajas de la fidelidad (ii).
8. Gestión del servicio.
9. Gestión del valor y prestación del servicio.
10. Valor percibido por los clientes.
11. Marketing interno.
12. Principios organizativos. reingeniería.
13. Las expectativas y las percepciones.
14. El servicio deseado.
15. El servicio esperado.
16. Las percepciones.
17. La calidad del servicio.
18. Deficiencias en la calidad del servicio.
19. Expectativas de calidad.
20. Mejora del servicio.
21. Implantación del plan.
22. Plan de calidad. rediseño de los procesos.
23. Marketing de relaciones.
24. Marketing relacional (ii).
25. Estrategia de marketing relacional.
26. Estrategia de marketing relacional (ii).
27. Implantación del marketing relacional.
28. La venta relacional.
29. Dimensiones del marketing relacional.
30. Orientación al consumidor.
31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
32. El tiempo de respuesta.
33. Recuperación del servicio.
34. Instrumentos de fidelización.
35. Programas de fidelización.
36. CRM.
37. Gestión de bases de datos.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.