Ventas, marketing y clientes
COMT066PO. Comercio en internet. Optimización de recursos
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes.
- Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.
- Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la Web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico.
- Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes.
- Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio.
- Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico.
- Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico.
Ver el temario completo
Unidad 1: Minimizar costes
Introducción.
Minimizar costes.
Web 2.0 + mundo online:
– Los principios de la Web 2.0.
– La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
– “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
Ahorra en tiempo:
– La red como fuente de información.
– Localizar partners, colaboradores y proveedores.
– Evitar las esperas: administración electrónica.
– Banca electrónica: gestiones habituales.
No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad):
– En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
– En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp…
– Otras ideas.
Clientes contentos, menos reclamaciones:
– Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM.
– Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
– Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
Resumen.
Unidad 2: Aumentar los posibles clientes (Marketing 2.0)
Introducción.
¿Crear una página? No siempre…:
– Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
– ¿Crear una página?
Trasladar lo tradicional a internet:
– Performance marketing (coste según resultados).
– Display (Publicidad gráfica en la red).
– E-mail Marketing.
– Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
– Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
– Analizar, analizar y analizar.
Pensar “para” la web:
– Producto + precio + plaza + promoción.
– Contenido + contexto + conexión + comunidad.
Herramientas sí… Pero no todas para todo:
– eProduct marketing.
– eResearch.
– ePricing.
– ePromotion.
– eAudit.
– eCommerce.
– eAdvertising.
– eBranding.
– Trade Marketing.
– eCommunication.
Resumen.
Unidad 3: Presencia en las redes sociales
Introducción.
Que hablen de nosotros:
– Del Plan de Marketing al Social Media Plan.
– Cómo difundir una idea en la red.
– Blogs y microblogs (eventos para blogueros).
– Marketing viral.
– Redes sociales.
– Formatos publicitarios en redes sociales.
Que hablen bien de nosotros:
– ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
– Gestión de un proyecto en redes sociales.
– Monitorización y reputación.
– Detección y resolución de crisis 2.0.
Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.
Resumen.
Unidad 4: Crear ingresos (comercio electrónico)
Introducción.
Soluciones antes de crear una tienda virtual:
– ¿Qué vas a vender?
– ¿Cuál es tu nicho de mercado?
– ¿Cuál es tu plan de negocio?
– Los sitios de afiliación y descuento.
– Market Place.
Quiero una tienda…:
– Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open source (código abierto), soluciones a medida.
– Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Mejorar el proceso de cobro:
– Pedido y facturación online.
– Medios de pago offline: contra rembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
– Medios de pago online: tarjetas, Paypal.
– Lo último, pago por móvil.
M-Commerce:
– Comercio mediante móvil.
Aspectos legales:
– Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
– Uso de cookies.
– Contratación online.
– Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
Resumen.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
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