Ventas, marketing y clientes
COMT13. Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
-Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
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1. Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión
1.1 Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
1.1.1 Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
1.1.2 Trabajo en remoto (teletrabajo).
1.1.3 Despliegue del ecosistema “cloud”.
1.1.4 Manejo de tecnologías “contactless”.
1.1.5 Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
1.1.6 Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
1.2 Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
1.2.1 Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
1.2.2 Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
1.2.3 Personalización y robotización en la atención al cliente.
1.2.4 Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
1.2.5 Utilización de plataformas e-commerce.
1.2.6 Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.