Idiomas
FCOE009PO. Inglés profesional para turismo
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Comunicación en inglés en el nivel y contexto profesional que indica el título del curso.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Ensaya una llamada o correo habitual del puesto con datos ficticios y prepara un repertorio de expresiones que el equipo pueda reutilizar.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las :distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional. :Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado, :o contrastado mediante prueba de nivel.
Ver el temario completo
1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
1.1. Presentación de servicios turísticos
- Características de productos o servicios.
- Medidas, cantidades, servicios añadidos.
- Condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. Prestación de información turística en inglés
2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre:
- Destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona:
- Actividades deportivas y/o recreativas.
- Itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor:
- Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores:
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
3.6. Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
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