Ventas, marketing y clientes
Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
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1. ESTRATEGIASPARA UN SERVICIO DE CALIDAD1.1. CONSIDERACIÓNDE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOSTELERO1.1.1. CONOCIMIENTOACERCA DE LA CULTURA Y LOS VALORES EMPRESARIALES1.1.2. CONSIDERACIÓNACERCA DE LA IMPORTANCIA DE UN PROYECTO COMÚN1.1.3. CONOCIMIENTOACERCA DE LA F DEL SERVICIO EXCELENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA1.2. GESTIÓN DELA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO1.2.1. NORMAS DECALIDAD DEL SERVICIO1.2.2. GESTIÓN DE LACALIDAD DEL SERVICIO 1.2.3. SATISFACCIÓNDEL CLIENTE 1.3. APLICACIÓNDE LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO 1.3.1. COMPRENSIÓNDE LAS MOTIVACIONES DEL CLIENTE 1.3.2. GESTIÓN DE LARELACIÓN CON LOS CLIENTES 1.3.3. GESTIÓN DE LAATENCIÓN AL CLIENTE Y LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA 1.3.4. GESTIÓN DETIPOS DE CLIENTES 1.4. CONOCIMIENTOACERCA DE LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO1.4.1. APLICACIÓN DELAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 1.5. APROXIMACIÓNA LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 1.6. LANZAMIENTODE UN PROGRAMA DE CALIDAD 2. SATISFACCIÓNDEL CLIENTE 2.1. REALIZACIÓNDE LA CAZA DE ERRORES 2.1.1. GESTIÓN DELOS COSTES DE LA NO CALIDAD Y LOS ERRORES 2.1.2. MALA CALIDADEN EL SERVICIO2.2. MEDICIÓN DELA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2.1. DETECCIÓN DELAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES 2.2.2. SATISFACCIÓNDEL CLIENTE EN LA NORMA ISO 9001:20152.2.3. APLICACIÓN DELAS HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.3. APLICACIÓNDEL TELÉFONO 2.3.1. IDENTIFICACIÓNDE LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 2.3.2. COMPRENSIÓNDEL ROL DE INFORMADOR 2.3.3. COMPRENSIÓNACERCA DE LA PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR 2.4. CONOCIMIENTOSACERCA DE LOS EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO2.4.1. CONOCIMIENTODEL MUNDO DE LA HOSTELERÍA 2.4.2. REALIZACIÓNDE VIAJES Y TURISMO 2.4.3. GESTIÓN DELALOJAMIENTO 2.4.4. ORGANIZACIÓNY DESARROLLO DEL HOTEL 2.4.5. EXPLOTACIÓN YFUNCIONAMIENTO DEL HOTEL 2.4.6. CONOCIMIENTODE LAS ARTES CULINARIAS Y EXPLOTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMIDAS2.4.7. CONOCIMIENTOACERCA DE LAS DIFERENTES LAS BEBIDAS 2.4.8. IDENTIFICACIÓNACERCA DE LOS SECTORES ESPECIALIZADOS DE LA INDUSTRIA DE LA HOSTELERÍA 2.4.9. CONOCIMIENTOACERCA DE LAS ACTIVIDADES DE OCIO Y LA HOSTELERÍA :  :  :  :  :  :  :
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
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