Ventas, marketing y clientes
Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Comunicación y atención al cliente dentro de las situaciones y el sector indicados por la formación.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Ensaya una consulta y una reclamación ficticias; revisa cómo se escucha, se registra la información y se acuerda el siguiente paso.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Ver el temario completo
1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL1.1. La Planificación Comercial.1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.1.3. Análisis del Mercado.1.4. Métodos de Predicción de Ventas.1.5. Segmentación de clientes.1.6. Distribución de recursos.1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.1.9. Fuentes de captación de clientes.1.10. Argumentarios de Ventas.1.11. Preparación de la visita comercial.1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES3.1. ¿Qué es un CRM?.3.2. Beneficios la empresa.3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.3.4. Marketing Relacional y CRM.3.5. Herramientas del Marketing Relacional.3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.3.7. El CRM y la fidelización de clientes.3.8. El CRM y el aumento de las ventas.3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.4.4. Atención de las necesidades del cliente.4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.4.6. La venta cruzada.4.7. Beneficios de la venta cruzada.4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES5.1. Concepto de fidelización de clientes.5.2. Los programas de fidelización.5.3. Ventajas de la fidelización.5.4. Vinculación de clientes.5.5. Factores de fidelización.6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE :CLIENTES6.1. La importancia de ser proactivo.6.2. El esfuerzo continuado.6.3. La orientación al cliente.6.4. La imagen que transmitimos al cliente.6.5. Planificación y optimización de recursos.6.6. 10 Puntos para ser Proactivos.6.7. La satisfacción de los clientes.7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN :COMERCIAL7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.7.8. Planificación de acciones y campañas.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.