Ventas, marketing y clientes
Inteligencia emocional aplicada a la venta: marketing de la experiencia
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Competencias relacionadas con la atención a personas y la organización de servicios de apoyo a la comunidad.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja un caso ficticio representativo del servicio y revisa las funciones de cada profesional, el registro de actuaciones y la comunicación del equipo.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Analizar los efectos de la inteligencia emocional para el marketing de la experiencia tanto desde el enfoque del cliente y la gestión de ventas como desde los diferentes radares implicados.
- Definir los principales conceptos relacionados con la inteligencia emocional y su influencia en la venta.
- Enumerar las distintas tipologías de clientes y las claves para la detección de necesidades, análisis del comportamiento y toma de decisiones.
- Diferenciar la actitud, la aptitud, el impulso competitivo y la creatividad como medios y aspectos fundamentales para la optimización en la gestión de ventas.
- Reconocer los radares emocionales dentro de la venta, desde los diferentes aspectos cerebrales hasta la importancia e influencia del espacio de venta.
Ver el temario completo
1. Introducción
1.1 Definición de venta emocional: feeling
1.2 Inteligencia emocional
1.3 Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa
1.4 Resumen
2. El cliente
2.1 Tipologías emocionales de los clientes
2.2 Mecanismos de detección de necesidades
2.3 Comportamiento del comprador
2.4 La compra como proceso de toma de decisiones
2.5 Resumen
3. Optimizar la gestión de ventas
3.1 El impulso competitivo
3.2 Aptitud y actitud como vendedor
3.3 Creatividad en la gestión de ventas
3.4 Resumen
4. El radar emocional aplicado a la venta
4.1 El cerebro del vendedor. El cerebro del comprador
4.2 Áreas de comunicación: lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal
4.3 Superar objeciones en la venta
4.4 La importancia del espacio de venta
4.5 Resumen
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.