Salud y servicios sociales

MF1040_3: Gestión de conflictos y procesos de mediación.

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MODALIDADOnline

DURACIÓN90 h

REFERENCIAPA_MF1040_3

RESUMEN ORIENTATIVO

De qué trata

Competencias relacionadas con la atención a personas y la organización de servicios de apoyo a la comunidad.

Una idea para aplicarlo en tu empresa

Trabaja un caso ficticio representativo del servicio y revisa las funciones de cada profesional, el registro de actuaciones y la comunicación del equipo.

Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.

PROGRAMA DEL PROVEEDOR

Qué aprenderá tu equipo

Identificar las diferentes formas de gestión de conflictos.
Identificar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación comunitario.
Derivar a otros servicios de mediación específico cuando la intervención así lo requiera.
Analizar el proceso de mediación asegurando la comprensión del mismo por parte de las personas implicadas.
Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación conflictiva a afrontar.
Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de las características de las partes implicadas.

Ver el temario completo

Unidad 1. La gestión de conflictos desde la mediación y otros métodos.
- Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos:
  - Metodología de la transacción.
  - Metodología del arbitraje.
  - Metodología de la negociación.
  - Aplicación de la vía judicial (procedimiento judicial) a la resolución de conflictos.
  - Análisis de la función del conflicto en la dinámica social e identificación de sus elementos.
- Proceso de mediación:
  - Caracterización de la acción mediadora: principios y objetivos.
  - Metodologías para el desarrollo de la mediación: modelo tradicional o lineal de Harvard; Modelo de Bush y Folger; modelo circular narrativo de Sara Cobb; modelo interdisciplinar de Daniel Bustelo; otros modelos aplicados a la mediación comunitaria.
  - Funciones y responsabilidades del mediador: estrategias de actuación.
  - Tipologías de mediación: mediación “natural” y mediación profesionalizada.
  - Aplicación de los modelos de comediación a la mediación comunitaria.

Unidad 2. Procesos y técnicas de mediación.
- Identificación de las etapas en el proceso de mediación:
  - Desarrollo de acciones previas al proceso de mediación: generación de confianza, legitimación y reencuadre; escucha activa, parafraseo, reformulación, connotación positiva, entrevista individual, etc.
  - Desarrollo de la primera sesión.
  - Identificación del conflicto y los temas a tratar.
  - Desarrollo de los temas (búsqueda de alternativas).
  - Proceso de acuerdo.
  - Identificación de las técnicas a utilizar en la mediación.

Unidad 3. Aplicación de la mediación en otros ámbitos de actuación.
- Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación:
  - Procesos de mediación natural o informal.
  - Procesos de mediación educativa.
  - Procesos de mediación familiar.
  - Procesos de mediación laboral.
  - Procesos de mediación penal con jóvenes infractores.
  - Procesos de mediación penal.
  - Procesos de mediación internacional.

Unidad 4. Proceso de mediación en el ámbito comunitario.
- Sistemática de mediación comunitaria:
  - Identificación de las características, ventajas y límites.
  - Definición de los programas o servicios de mediación comunitarios.
  - Desarrollo de la mediación comunitaria en los ámbitos vecinal, barrial, comunitario.
  - Aplicación de la mediación comunitaria en la prevención de conflictos cotidianos.
  - Procesos de construcción de paz, cohesión social, y convivencia ciudadana.
  - Identificación del papel del mediador como agente de cambio.
- Sistemática de mediación intercultural:
  - Funciones y principios de la mediación intercultural.
  - Desarrollo de la mediación intercultural.
  - Identificación del perfil y habilidades de mediador/a intercultural.
  - Procesos de comunicación intercultural: elementos y barreras de comunicación.

Unidad 5. Desarrollo de Redes Sociales y derivación efectiva.
- Identificación de los procesos de derivación.
- Valoración de casos mediables y no mediables.
- Derivación en la red comunitaria.
- Metodologías de derivación.
- Identificación de los recursos de la red comunitaria.
- Procesos de seguimiento.
- Competencias del derivador.

Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.

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La posible bonificación debe revisarse según el curso, el crédito de tu empresa y los requisitos aplicables.