Salud y servicios sociales
MF1041_3. Valoración, seguimiento, y difusión de acciones de mediación.
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Competencias relacionadas con la atención a personas y la organización de servicios de apoyo a la comunidad.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja un caso ficticio representativo del servicio y revisa las funciones de cada profesional, el registro de actuaciones y la comunicación del equipo.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Detectar la realidad del medio donde se va a intervenir en la resolución de conflictos o mediación.
- Identificar y registrar las necesidades de la población y las características de las posibles situaciones conflictivas que le afectan para definir el objetivo de la intervención.
- Difundir las conclusiones obtenidas sobre las peculiaridades de las situaciones conflictivas de la población.
Ver el temario completo
- Unidad 1. Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación.
- Procesos de evaluación:
- Identificación de los tipos y niveles de evaluación: definición de los objetivos generales y fundamentales.
- Proceso de pre-evaluación.
- Sistemática para el desarrollo de la evaluación del programa o servicio de mediación: barreras de la evaluación.
- Definición de herramientas de evaluación del programa o servicio de mediación: indicadores de esfuerzo, indicadores de actividad profesional, indicadores de resultados.
- Elaboración de instrumentos evaluativos.
- Análisis de los resultados del proceso de evaluación y decisiones derivadas.
- Técnicas de planificación aplicadas al programa o servicio de mediación.
- Sistemática para la coordinación con evaluadores externos al programa o servicio de mediación.
- Identificación de las técnicas de recogida de datos:
- Ficha de identificación.
- Registro de una entrevista.
- Hoja de seguimiento.
- Informes sociales; a nivel individual; a nivel grupal; a nivel comunitario.
- Ficha de recogida de datos de una institución.
- Otros formularios de sistematización del trabajo.
- Procesos de evaluación:
- Unidad 2. Proceso de evaluación de las actividades de mediación.
- Identificación de las técnicas de relación.
- Metodología de entrevistas para el seguimiento y la evaluación con los diferentes implicados en el proceso de mediación.
- Sistemática para el seguimiento y valoración conjunta del proceso de mediación.
- Metodología para la elaboración de cuestionarios de satisfacción a los agentes implicados en el proceso de mediación.
- Evaluación del proceso mediador:
- Aplicación de la evaluación para optimizar los procesos de mediación.
- Planificación y desarrollo de la evaluación.
- Análisis de resultados del proceso de evaluación: informe de evaluación.
- Procedimientos de participación del usuario en la evaluación.
- Técnicas de trabajo en equipo en el proceso de evaluación.
- Procedimientos de coordinación con evaluadores externos.
- Proceso de mejora continua en los procesos evaluativos: desarrollo de cuadernos de casos prácticos.
- Identificación de las técnicas de relación.
- Unidad 3. Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación.
- Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.
- Técnicas de promoción: objetivos y soportes.
- Valoración de las actividades de difusión.
- Procedimientos de actuación en el tratamiento de la información.
- Análisis de los reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana.
- Aplicación de la Ley de protección de datos en los procesos de transmisión de la información.
- Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
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