Ventas, marketing y clientes
Negocios online y comercio electrónico
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Conceptos y procesos de venta o gestión de actividad a través de canales de comercio electrónico.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Recorre un pedido ficticio de principio a fin y comprueba la claridad de la información, la coordinación del equipo y la atención posterior.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
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1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico.1.3. DAFO Comercio electrónico Español.1.4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la :demanda.1.5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o :investigación y desarrollo.1.6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico.1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.1.8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line.2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas.2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas.2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro.2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta.2.5. Tracking.2.6. Caso Real: ya.com.3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO :ELECTRÓNICO? (II): FRONT END.3.1. Catalogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo.3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.3.3. Flujos de caja y financiación.3.4. Zonas calientes.3.5. Zona de usuario.3.6. Carrito de la compra.4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO4.1. LOPD.4.2. Impuestos indirectos.4.3. LSSI.5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRONICO5.1. Idea de una idea.5.2. Business plan y plan comercial.5.3. Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo.5.4. Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados.5.6. Venta de contenidos de pago.5.6. Productos digitales: Como se venden.5.7. De lo gratuito al pago por visualización.5.8. Descarga, real media, tv internet, Secondlife?. ¿Web 3.0 como solución?6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO6.1. Política de captación: ¿solo branding?6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.6.3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines?7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES7.1. Creación de programas de fidelización eficaces.7.2. Programas de éxito on line.7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?7.4. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?8.2. ¿Qué vendemos?8.3. Medios de pago internacionales.8.4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.8.6. Exportación de productos.8.7. Distribución internacional.9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico.9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.9.3. Gestión de los datos.9.4. Gestión con proveedores y sala de producción.9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa.9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.9.9. La logística aplicada al comercio electrónico.9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.9.11. Información de seguimiento vía Internet.10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE10.1. Sistemas de pago no integrados.10.2. Sistemas de pago integrados ? pasarela de pagos.10.3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.10.4. 3D Secure.10.5. Internet Mobile Payment.10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores.10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.11.2. Agregadores horizontales / verticales.11.3. De catálogos a e-catálogos.11.4. Conflicto de canales.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
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