Ventas, marketing y clientes
UF4001. Operaciones posteriores a la entrega/recogida
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Herramientas de comercio y marketing para comprender mejor la relación entre productos, canales y clientes.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja con un producto real y dibuja su recorrido desde la promoción hasta la atención posterior a la venta.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Preparar envíos de productos –mensajería, correspondencia, paquetería u otros de acuerdo con el procedimiento establecido y conforme a la normativa aplicable sobre prevención de riesgos laborales, protección medioambiental, conservación y manipulación de productos, a fin de facilitar la trazabilidad en el proceso de entrega y/o recogida.
- Entregar y/o recoger productos a domicilio utilizando los medios y equipos de carga‐descarga adaptados a la naturaleza del producto a fin de que el proceso se realice en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones de calidad y consumo.
- Efectuar las operaciones posteriores al reparto y/o recogida de productos – mensajería, correspondencia, paquetería u otros– de acuerdo con los procedimientos establecidos para completar la trazabilidad del proceso de entrega y recogida a domicilio.
Ver el temario completo
Unidad 1. Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.
• Tareas después del reparto (control en los sistemas, uso de equipos para la parametrización de los envíos y registro de los resultados).
o KPI de control de calidad de la entrega.
o KPI de transporte logístico.
• Logística inversa.
o Tipos de recogidas (devolución, equivocación, cambio de producto).
o Procesos para reducir las devoluciones en el ECommerce.
• Registro de las entregas/recogidas (devoluciones, envío pendiente de una nueva entrega, envíos rehusados, entre otros).
• Condiciones o embalajes adecuados para la recogida del producto.
o Reutilización del embalaje original. Condiciones de embalaje de recogida.
• Tratamiento según la naturaleza del producto.
o Productos perecederos que necesitan ref rigeración, congelación: alimentos, medicamentos y limpieza,
entre otros.
o Productos no perecederos o duraderos (no necesitan ref rigeración: textil, joyería, libros y muebles, entre
otros).
o Productos f rágiles.
o Mercancías peligrosas.
o Dimensionales (gran tamaño).
o Otros productos.
• Consideraciones sobre el resultado de la entrega y/o recogida atendiendo a posibles incidencias en el proceso.
• Atención al cliente.
• Gestiones relacionadas con los productos no entregados con incidencias.
• Tratamiento de residuos (reciclaje, reutilización, reducir).
Unidad 2. La documentación de la entrega y/o recogida.
• Tratamiento de la documentación del proceso de entrega y/o recogida.
o Documentación generada desde comercio internacional al delivery.
o El albarán de entrega.
o Las cuatro funciones del albarán.
• Cumplimentación de la documentación resultado de la entrega y/o recogida. (Documentación justifique la
devolución, por daño del producto o equivocación de envío).
o Establece una política de devolución.
• Protección de datos y registro de la información recogida en la documentación.
o Derechos del usuario en la protección de datos.
o Clases de datos personales y su plazo de conservación.
o Protección de datos en el delivery en ausencia del destinatario.
• Proof of Delivery o prueba de envío.
o Beneficios del Proof of Delivery (POD).
o Implantación del Proof of Delivery.
o Digitalización de la prueba de entrega.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.