Salud y servicios sociales

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.

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MODALIDADOnline

DURACIÓN90 h

REFERENCIAMF1423_2_V2

RESUMEN ORIENTATIVO

De qué trata

Competencias relacionadas con la atención a personas y la organización de servicios de apoyo a la comunidad.

Una idea para aplicarlo en tu empresa

Trabaja un caso ficticio representativo del servicio y revisa las funciones de cada profesional, el registro de actuaciones y la comunicación del equipo.

Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.

PROGRAMA DEL PROVEEDOR

Qué aprenderá tu equipo

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos, Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen, Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones,

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Tema 1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
1.6. Proceso de clasificación de Agendas
1.7. Programación de Agendas

Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3. Tipologías de alarma
2.4. Tipologías de llamadas entrantes
2.5. Tipos de actuación y recursos
2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7. Protocolos de actuación

Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
3.2. Tipología de llamadas de seguimiento
3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación

Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.

Una propuesta según tus necesidades

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La posible bonificación debe revisarse según el curso, el crédito de tu empresa y los requisitos aplicables.