Salud y servicios sociales
Manejo de herramientas técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Preparación de presentaciones para explicar información de forma ordenada y comprensible.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Transforma un informe interno en una presentación breve y prueba si una persona ajena al proyecto entiende las decisiones que propones.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
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Tema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.)
1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia
1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales
Tema 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia
3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
Tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
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