Ventas, marketing y clientes
COMT09. Psicología aplicada a las ventas.
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Conceptos del ámbito de la psicología vinculados con la temática que plantea el título del curso.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja con casos ficticios y analiza la comunicación y la coordinación profesional, manteniendo el uso de lo aprendido dentro de las competencias de cada puesto.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Comprender las fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr el cierre de la misma.
- Analizar los aspectos actitudinales y aptitudinales así como los conocimientos técnicos que capacitan a un buen vendedor en el comercio.
- Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.
Ver el temario completo
- Unida 1. Factores psicológicos en el proceso de ventas.
- Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas
- Tipos de ventas en el comercio, principales características:
- Venta minorista venta mayorista
- Venta personal
- Venta telefónica
- Venta online
- Venta por correo
- Venta por máquinas automáticas o vending
- Tipología de clientes:
- Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
- Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
- Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
- Cliente callado, reservado, tímido
- Convertir a tu cliente en prescriptor
- Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
- Prospección: organización y planificación
- Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
- Análisis de la teoría de necesidades de Maslow
- Teoría del Análisis Transaccional
- Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
- Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la 59 el comprador
- Servicio post-venta
- Tipos de ventas en el comercio, principales características:
- Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas
- Unidad 2. Aptitudes y habilidades psicológicas del vendedor
- Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas
- Aptitudes de un buen vendedor:
- Capacidades y competencias
- Conocimientos del vendedor
- Técnicas de comunicación
- Actitud de un buen vendedor
- Inteligencia emocional
- Factores de motivación
- Cómo influir en el cliente
- Aptitudes de un buen vendedor:
- Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas
- Unidad 3. Resolución de conflictos
- Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas
- Destrezas en la resolución de conflictos:
- Escucha activa y empatía
- Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
- Perspectiva ganar-ganar
- Respuesta creativa: problemas o retos
- Asertividad apropiada
- Manejo de emociones
- Desarrollo de opciones
- Negociación
- Disposición para resolver
- Destrezas en la resolución de conflictos:
- Conocimiento / Capacidades cognitivas y prácticas
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.