Ventas, marketing y clientes
COMT11. Gestion de incidencias del viajero. Fidelizacion del cliente
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Mejorar las estrategias necesarias para una adecuada gestión de quejas, reclamaciones y/o incidencias, garantizando así la calidad del servicio
- Desarrollar las estrategias y acciones necesarias para garantizar una adecuada calidad del servicio y así asegurar una fidelización de la cartera de clientes/usuarios
Ver el temario completo
1.Gestión de incidencias
1.1 Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
1.1.1 Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
1.1.2 Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
1.1.3 Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.
1.2 Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
1.2.1 Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
1.2.2 Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
1.2.3 Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
1.2.4 Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.
2. Fidelización del cliente
2.1 Atención al cliente en el transporte de viajeros.
2.1.1 Tipos de clientes.
2.1.2 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
2.1.3 Servicio al cliente
2.1.4 Satisfacción del cliente.
2.1.5 Fases de un correcto servicio al cliente.
2.1.6 El conductor en el marco del servicio.
2.2 Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
2.2.1 Plan para retener y recuperar clientes.
2.2.2 Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
2.2.3 Seguimiento y acciones de postventa.
2.2.4 La comunicación como herramienta de fidelización.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
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