Tecnología, datos e IA
Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Conocimientos sobre herramientas, sistemas y comunicaciones digitales relacionados con el tema de la formación.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Realiza la práctica en un entorno de prueba y deja una guía que otra persona del equipo pueda seguir y comprobar.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de este, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Ver el temario completo
UNIDAD 1. EL CLIENTE.
- 1.1. El cliente.
- 1.2. Características de los usuarios.
- 1.3. Tipos de clientes.
UNIDAD 2. FIDELIZACIÓN.
- 2.1. La importancia de la fidelización.
- 2.2. Programas de fidelización.
- 2.3. ¿Por que se pierden los clientes?
- 2.4. Metáfora de la fidelización.
UNIDAD 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
- 3.1. La empresa somos todos.
- 3.2. El canal.
- 3.3. El mensaje.
- 3.4. La imagen que transmitimos.
- 3.5. Escucha activa.
- 3.6. Tipos de cliente.
- 3.7. Escucha activa "por escrito".
- 3.8. Asertividad y empatía.
UNIDAD 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.