Personas y liderazgo
Gestión de Emociones y de Conflictos
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Conceptos del ámbito de la psicología vinculados con la temática que plantea el título del curso.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja con casos ficticios y analiza la comunicación y la coordinación profesional, manteniendo el uso de lo aprendido dentro de las competencias de cada puesto.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
- Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional.
- Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos.
- Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.
- Identificar conflictos o problemas.
- Identificar diferentes tipos de conflictos.
- Resolver conflictos en base a sus causas.
- Elaborar un plan de acción para la mejora de mi capacidad de resolver conflictos.
Ver el temario completo
1. Las emociones básicas.
1.1. Qué son las emociones básicas y tipos.
1.2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
1.3. Cómo funcionan las emociones.
1.4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
1.5. Cómo cambiar mi estado emocional.
2. Las emociones en comunicación.
2.1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
2.2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
2.3. Características de los estilos de comunicación
2.4. Cómo identificar mi estilo de comunicación.
2.5. Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo
3. Gestión eficaz de conflictos.
3.1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
3.2. La escucha activa y la escucha empática.
3.3. El rapport o sintonía.
3.4. La observación o calibración.
3.5. La empatía.
3.6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
4. Características de los conflictos.
4.1. Qué es un conflicto.
4.2. Conflictos vs problemas.
4.3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
4.4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
4.5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.
5. Tipos de conflictos.
5.1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
5.2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
6. Los conflictos en el ámbito laboral.
6.1. El proceso del conflicto.
6.2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
6.3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
6.4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.
7. Autoevaluación en la resolución de conflictos.
7.1. Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
7.2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.
7.3. Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
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