Ventas, marketing y clientes

Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: anglès

Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.

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MODALIDADOnline

DURACIÓN30 h

REFERENCIACOMT102_EC

RESUMEN ORIENTATIVO

De qué trata

Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.

Una idea para aplicarlo en tu empresa

Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.

Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.

PROGRAMA DEL PROVEEDOR

Qué aprenderá tu equipo

Desarrollar habilidades para comunicarse efectivamente en inglés con clientes internacionales, utilizando un vocabulario específico del comercio y expresiones idiomáticas relevantes.Aplicar técnicas de atención al cliente adaptadas al contexto del pequeño comercio, asegurando una experiencia positiva mediante el uso de cortesía, empatía y resolución de problemas.Utilizar herramientas y tecnologías adecuadas para facilitar la comunicación en inglés, como aplicaciones de traducción, plataformas de mensajería y recursos digitales que optimicen la interacción con clientes extranjeros.

Ver el temario completo

1. Técnicas de comunicación aplicadas: el comunicador efectivo.1.1. Asertividad.1.2. Empatía.1.3. Inteligencia emocional.2. Barreras y dificultades de la comunicación comercial.2.1. Barreras importantes para la comunicación empresarial por Sharma (2015). Barreras importantes en la comunicación. 2.2. Métodos para superar las barreras de comunicación de Sharma (2015). Métodos para sobrellevar las Barreras en la Comunicación. 3. Como satisfacer necesidades: orientación al cliente ( asesoramiento, argumentación, objeciones).3.1. ¿Qué es la orientación al cliente?.3.2. Características de una empresa orientada al cliente. 3.3. ¿Por qué es importante la orientación al cliente?.3.4. Cómo implementar la orientación al cliente en tu negocio. 3.5. Consejos para los empleados de primera línea que interactúan con los clientes. 4. Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra.4.1. Técnicas de negociación de Quiroa (2021). 4.2. Actitudes de compra (Lumen, n.d).5. Consolidación de la venta.6. Cierre de la venta.6.1. Técnicas tradicionales de cierre de ventas. 6.2. Técnicas modernas de cierre de ventas. 6.3. Otras técnicas de cierre de ventas. 6.4. Qué hacer después de cerrar una venta.&nbsp:

Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.

Una propuesta según tus necesidades

Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.

La posible bonificación debe revisarse según el curso, el crédito de tu empresa y los requisitos aplicables.