Ventas, marketing y clientes
COMT097PO. Técnicas de proceso de venta y postventa.
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Herramientas de comercio y marketing para comprender mejor la relación entre productos, canales y clientes.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Trabaja con un producto real y dibuja su recorrido desde la promoción hasta la atención posterior a la venta.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Para tener una empresa exitosa y un equipo de ventas eficiente, debes contar con una estrategia bien definida. Esta estrategia incluye crear un proceso de venta y posventa detallado para que los vendedores puedan seguirlo.
Ver el temario completo
Unidad 1. El vendedor
- Tipologías de comerciales.
- El vendedor y la organización.
- Ejemplos de organizaciones comerciales.
- Funciones de un comercial.
- Dirección de ventas.
Unidad 2. El cliente
- Las motivaciones humanas.
- Procesos de motivación.
- Motivaciones de consumo.
- Relaciones con los clientes.
- Tipos de clientes.
- Productos y servicios.
- Ciclo de vida del producto.
- Beneficios del producto.
- Técnicas de persuasión.
Unidad 3. Preparación del proceso de venta
- Preparación de la venta.
- Organización de la Venta.
- Técnicas de gestión de las ventas personales.
- Toma de contacto en la venta.
Unidad 4. Desarrollo del proceso de venta
- Problemas en la venta.
- Argumentación en el proceso de venta.
- Proceso de negociación.
- Promociones y ofertas.
Unidad 5. Cierre del proceso de venta
- Finalización y cierre de la venta.
- Seguimiento y proceso después de la venta.
- Técnicas de negociación.
Unidad 6. Servicio posventa
- Garantías.
- Reclamaciones.
- Servicio técnico.
Unidad 7. Comunicación comercial
- El proceso de la comunicación.
- Emisor.
- Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).
- Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).
- Retroalimentación.
- Comunicación comercial.
- Características diferenciales.
- Principios de la comunicación empresarial.
- Fijación de objetivos.
Unidad 8. Módulo especifico sectorial
- Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad
- Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada.
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.