Ventas, marketing y clientes
Entrevista de venta y contacto telefónico
Formación online para los empleados de tu empresa. Consulta una propuesta según las necesidades de tu equipo.
RESUMEN ORIENTATIVO
De qué trata
Procesos y conocimientos relacionados con la actividad comercial y, cuando corresponde, con operaciones entre distintos mercados.
Una idea para aplicarlo en tu empresa
Representa el recorrido de una operación de tu empresa y localiza qué información debe pasar entre ventas, administración y logística.
Esta orientación te ayuda a valorar la temática. Confirmamos el programa, el nivel y los contenidos concretos antes de contratar.
PROGRAMA DEL PROVEEDOR
Qué aprenderá tu equipo
Desarrollar las competencias y habilidades necesarias para llevar a cabo entrevistas de venta efectivas y gestionar contactos telefónicos de manera profesional.
Los estudiantes aprenderán técnicas de comunicación, negociación y manejo de objeciones, con el fin de maximizar el cierre de ventas y establecer relaciones comerciales sólidas y duraderas.
Ver el temario completo
Unidad didáctica 1: Técnicas de comunicación.
1. El proceso de comunicación
2. Funciones del lenguaje
3. Lenguaje no verbal
4. Obstáculos y niveles en la comunicación
5. La comunicación oral.
5.1. Actitudes y técnicas en comunicación oral
5.2. Elementos fundamentales en comunicación oral
6. Situación y roles de compra
Unidad didáctica 2: El consumidor
1. La pirámide de necesidades de Maslow
2. Marketing y consumo
3. Comportamiento del consumidor
4. El proceso de decisión de compra
5. El perfil del cliente
6. Cómo podemos estudiar al consumidor
7. Clientes y situaciones difíciles
Unidad didáctica 3: El contacto telefónico
1. Inicio y objetivo del contacto telefónico
2. Acceso a interlocutores válidos
3. Tipos de llamadas telefónicas
4. Quejas y reclamaciones
Unidad didáctica 4: La entrevista de ventas
1. Técnica de la entrevista de venta
2. Inicio erróneo de la entrevista
3. Transcurso de la entrevista
4. Cerrar la entrevista
Unidad didáctica 5: Consolidación
1. La venta mediante la satisfacción de necesidades
2. El contacto telefónico
3. La entrevista de venta
Programa consultado en el catálogo de Recursos Impulsa el 15/10/2026. Confirmamos su vigencia, nivel y disponibilidad antes de contratar.
Una propuesta según tus necesidades
Indícanos cuántas personas quieres formar y tus objetivos. Confirmaremos el programa, la disponibilidad, el precio y las condiciones antes de la contratación.